Amigos Hoteleiros

Hoje estive conversando com uma pessoa muito interessante e que demonstrou muito conhecimento e paixão pelo seu trabalho. Rapaz jovem, típico da Geração Y, totalmente conectado. Ao falar de suas atribuições, seus olhos brilhavam e a empolgação tornava-se visível, até mesmo para quem não quisesse reparar. Quando falo conectado, refiro-me ao fato de ser esse profissional o responsável por todo o movimento, programação, estudo de estatísticas, encaminhamento de sugestões, solicitações e reclamações de clientes do site da rede de Hotéis para a qual trabalha. Mas não para por aí. Ligado na tela, mantem acesa a imagem de seus hotéis e da empresa pela qual se diz apaixonado nas principais redes sociais online.
Facebook ,Twitter e outras agora também são suas ferramentas de trabalho.
Os hotéis começam a invadir essas redes. O que já acontece no exterior com naturalidade, hoje começa a tornar-se relevante para os negócios da hotelaria no Brasil. Negócios, consultas, elogios, fotos, vídeos, tudo com a espontaneidade de uma rede social.

Como um cliente deve  sentir-se quando, após "twittar" que está gostando de um evento dentro de um hotel ou de um prato delicioso no restaurante, imediatamente receber um agradecimento do hotel por seu comentário?  

Está mais do que na hora! Pensando nessa necessidade, e nos meus amigos hoteleiros, criei a primeira rede social só para nós, e, se você está lendo esse artigo, é porque faz parte dela.

 

No Sábado, passeando pela Barra da Tijuca , deparei -me  com um circo de lona, num grande  terreno . Pensei de imediato: um  circo? Tipo mambembe mesmo . Como eles sobrevivem nos dias de hoje ? E ainda aqui neste lugar meio elitizado, e nem é o Circo de Soleil  que lotou quando veio anos antes e ficou no terreno atrás do Barra Shopping.

Curioso e com muitas memórias do passado, quando meu pai levava a mim meus irmãos a todos os circos que chegavam aonde estávamos morando.

Histórias antigas contadas por ele sobre ciganos que roubavam criancinhas , moças que largavam tudo  apaixonadas  por malabaristas  para seguir o circo. A mulher de barba , o contorcionista enfim ele era um grande contador de historias e sonhos que nos encantavam .

 Inclusive ele contava que ja tinha tentado seguir um circo na juventude mais meu avo o tinha persuadido a ficar depois de várias palmadas . Eu sempre soube que era só seu sonho sendo passado através  de seus olhos para suas gerações .

Por isto tornei me um contador de histórias , romantico , sonhador e uma pessoa feliz  .  Não podia depois de tantos anos deixar passar sem participar desta experiencia novamente.

Claro que parei o carrro esperei para a proxima seção. Porque relatei este inicio  e o que tem a ver meu pai, o circo, o titulo e o hotel?

 Ah agora vem o melhor e é realidade não é sonho nem história vamos lá.

Antes de iniciar o espetáculo comprei  pipoca de uma pessoa muito sorridente e notei que vários outros vendedores de cachorro quente , bolinhas vestidas de palhaço , varinhas de mágica iluminadas , mandiopã  todos eles  com ar de felizes. Notei tambem uma hostess com uma roupa linda  que recebia todos com um sorriso enorme.

Deu- se  o inicio do espetáculo e durante uma hora eu pude ver competentes e orgulhosos artistas fazendo numeros perfeitos  como  palhaços , malabaristas , contorcionistas  apresentadores e pasmen eles  eram os  vendedores  relatados no início.

Durante  os numeros notei que o palhaço do numero anterior era a pessoa que ajudava já com roupa simples a montagem do trapézio para o proximo numro puxando cabos , checando a segurança e assim todos se revezavam sem o minimo constragimento de ser o mais importante, o astro  ou ter o numero melhor .Era impressionante que diante dos meus olhos   passava-se uma  das mais procuradas competencias do mundo atual, a produtividade . Matéria que eu pensava estar atualizado, inclusive tendo dado palestra  na ultima equipotel  . Percebi que eu tinha esquecido na palestra referida de citar a mais importante das competencias que é a humildade . Através dela ao contrario do orgulho podemos atingir todas as outras, pois estaremos sempre de coração  aberto para aprender , colaborar e nunca se sentir superior a ninguem . Ai estava  a grande lição que meu pai queria nos ensinar. Ele era um executivo de uma grande multinacional e uma das pessoas mais humildes que conheci que usava o circo para  naquela época nos mostrar o caminho do sucesso e da felicidade . As  grandes , pequenas e médias cadeias hoteleiras  deviam funcionar como os circos manbembes em que todos atuam em todos os papéis dos maiores aos menores,  felizes por estarem participando para o bem maior no caso  a satisfação de nosso hóspedes.

Ai vem  os idiotas da objetividade que dizem : mais funções diferentes, nao podem fazer o mesmo trabalho é a lei  tem risco etc....

A estes vão uns conselhos : quebrem paradigmas , mudem descrição de cargos , façam acordos com sindicatos , tomem riscos , sonhem, ousem , se emocionem   e acima de tudo sejam felizes.

Eu humildemente agradeço a oportunidade de enriquecer minha vida  e aprender até hoje  com os rapazes do Babilonia Circus .O caminho do sucesso competencia , produtividade  e felicidade .

Eu uso sempre duas medalhas em meu cordão do pescoço que so pouquissimas ou umas duas pesssoas  sabem o significado ah mais isto é uma outra história .

 

Aproveito a época do ano para desejar a todos do site amigos hoteleiros muita paz  , saúde e  humildade para o próximo ano .  E termino com a mesma  frase com  que fechei minha palestra na Equipotel 2009 .

 

“ Embora ninguem possa voltar atrás e fazer um novo começo, qualquer um pode começar de novo e fazer um novo fim ”  Chico Xavier