Amigos Hoteleiros

O Contador de Histórias numero 2

Seguindo o conceito de dividir histórias com artigos reais,  que irão além de entreter e ampliar nossa percepção da realidade do ser humano, aí vai mais uma das minhas:

Alguns anos atras , como diretor de uma grande cadeia, fui alertado pela governanta que uma arrumadeira, ao entrar em um quarto para fazer a arrumaçào , deparou-se com um homen nú,sentado num sofa.

Olhando a seu redor viu o quarto em estado deploravél, qualquer tentativa de descreve-lo seria pouco diante do espanto da arrumadeira, que bateu em retirada com o hóspede nú, meio cambaleando, em seu encalço até a porta do quarto. A arrumadeira solicitou a ajuda da segurança que ao comparecer ao apartamento, encontrou o hóspede desmaiado em sua cama.

O médico foi chamado imediatamente e avaliando o estado do hóspede e demostrando toda sua experiencia de anos no atendimento em hóteis diagnosticou:

- Foi boa noite cinderela!

O hóspede foi levado ao hospital e lá permaneceu até o dia seguinte. Durante o dia referido o quarto foi bloqueado para lavagem e desinfecção total e os pertences do hóspede foram cuidadosamente mudados para outro quarto limpo. Tambem tomamos a providencia de avisar aos organizadores do grupo do qual ele fazia parte (Mexicanos fazendo uma grande conferencia no hotel) que ele tinha passado mal, estava bem acompanhado por um médico no hospital e que retornaria no dia seguinte.

Pasmem: no dia seguinte o hóspede chega ao hotel e  subiu ao seu quarto, sem noção do que tinha acontecido, pensando ter passado mal (Nem reparou que estava em outro quarto). Algumas horas depois ligou muito bravo  gritando para a segurança dizendo ter sido roubado: dinheiro cartão  de crédito e máquina fotográfica, querendo falar com o Gerente Geral e ameaçando falar com os organizadores do grupo.

Eu tive o prazer de atendê-lo no Lobby e com muita descrição lhe explicar o golpe, não só verbalmente mais dividir a imagem de nossas cameras, mostrando o mesmo burlando nossa segurança e subindo com um garoto de programa para seu quarto (imaginem: mexicano, macho com mulher e tres filhos). O Sr. diante das imagens ficou multicolorido, gago e logo depois suplicou que o caso não fosse divulgado, pois sua imagem diante do grupo e de sua familia seria destruída. O que foi prontamente atendido.

Moral da História: na nossa profissão lidamos com pessoas com todas suas fraquezas e que acima de tudo somos Hoteleiros, Hospedeiros e devemos sempre zelar pela segurança, integridade e privacidade de nossos hóspedes, sem os julgarmos, mais ajudando- os e entendendo que somos gente também.

Ahh... a desinfecção, lavagem e 2 dias sem utilização do quarto eu cobrei regiamente e ele como um bom cavalheiro Mexicano, pagou sem reclamar.

Um Grande abraço e até  o contador de histórias numero 3, que poderá  ser você quem vai dividir sua história  conosco!