Jan
24th
Check In Beirando a Perfeição
By Mario Cezar Nogales
Nós hoteleiros estamos cansados de saber que o perfeito check-in é
90% da satisfação do cliente pois, além de deixar o hospede
tranquilo, ele vai saber que poderá contar com o hotel.
E quais são as atribuições de um perfeito check-in? seja ele com reserva ou não?
Passos:
1) Entender qual o tipo de hospedagem que o cliente procura, se está a passeio ou a negocios, se quer com vista ou independe dela, se prefere alto ou baixo, fumante ou não.
2) Deixar bem esclarecido a forma de pagamento: faturado, pagamento direto ou misto, quais os valores a serem pagos.
3) Não usar de jargões hoteleiros, nós sabemos e conhecemos o cliente não.
4) Esclarecer todos os serviços disponíveis e os horários disponiveis.
5) Se tem ou quer algum atendimento especial como jornais, revistas, café no quarto, etc.
6) Apresentar devidamente a UH, demosntrando todos os equipamentos e serviços.
Logicamente, isto pode ser explorado ainda mais quando o hotel faz questão de dar um UAU!
A Técnica UAU! é exatamente isto, deixar o hospede estupefacto, apesar de a grande maioria não acreditar nesta técnica, ela propricia, na chegada do hospede, um prazer a mais e logicamente mais exigencias, portanto muito cuidado ao utilizar-se de UAU! seu cliente pode quere mais
E quais são estas técnicas?
Todos os funcionários sorrindo, não gargalhadas, mas com um sorriso estampado no rosto como sentindo um real prazer de estar trabalhando no hotel.
Agua, café, sucos, petiscos, toalhas geladas a disposição do hospede na recepção fazem parte.
Disponibilizar equipamentos como cafeteira, aquecedores, humidificadores de roupas (pra desamassar as roupas da mala), desfazer as malas, fazer as malas são outras.
Dias da semana especificos para Happy Hour com o Staff
Enfim, com muita criatividade e um budget baixo o UAU! encanta até os mais marrudos dos clientes.
Abraços
Mario Cezar
E quais são as atribuições de um perfeito check-in? seja ele com reserva ou não?
Passos:
1) Entender qual o tipo de hospedagem que o cliente procura, se está a passeio ou a negocios, se quer com vista ou independe dela, se prefere alto ou baixo, fumante ou não.
2) Deixar bem esclarecido a forma de pagamento: faturado, pagamento direto ou misto, quais os valores a serem pagos.
3) Não usar de jargões hoteleiros, nós sabemos e conhecemos o cliente não.
4) Esclarecer todos os serviços disponíveis e os horários disponiveis.
5) Se tem ou quer algum atendimento especial como jornais, revistas, café no quarto, etc.
6) Apresentar devidamente a UH, demosntrando todos os equipamentos e serviços.
Logicamente, isto pode ser explorado ainda mais quando o hotel faz questão de dar um UAU!
A Técnica UAU! é exatamente isto, deixar o hospede estupefacto, apesar de a grande maioria não acreditar nesta técnica, ela propricia, na chegada do hospede, um prazer a mais e logicamente mais exigencias, portanto muito cuidado ao utilizar-se de UAU! seu cliente pode quere mais
E quais são estas técnicas?
Todos os funcionários sorrindo, não gargalhadas, mas com um sorriso estampado no rosto como sentindo um real prazer de estar trabalhando no hotel.
Agua, café, sucos, petiscos, toalhas geladas a disposição do hospede na recepção fazem parte.
Disponibilizar equipamentos como cafeteira, aquecedores, humidificadores de roupas (pra desamassar as roupas da mala), desfazer as malas, fazer as malas são outras.
Dias da semana especificos para Happy Hour com o Staff
Enfim, com muita criatividade e um budget baixo o UAU! encanta até os mais marrudos dos clientes.
Abraços
Mario Cezar
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